Preguntas Frecuentes
Resolvemos tus Dudas
En esta página reunimos nuestras preguntas frecuentes para resolver dudas habituales de forma rápida y clara. La información es orientativa y puede variar según producto, promoción o zona. Si tu caso no encaja en estos supuestos, contáctanos y te ayudaremos.
Envíos y Entrega
Te explicamos cómo funcionan los envíos: modalidades habituales, cobertura aproximada y tiempos orientativos. También encontrarás qué hacer ante cambios de fecha o dirección y cómo proceder si detectas una incidencia a la entrega.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, PayPal y transferencias bancarias. También pueden estar disponibles otros métodos locales según tu ubicación
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega varían según tu ubicación y el tipo de envío seleccionado. Además, el tipo de producto también influye: los artículos a medida requieren un tiempo adicional para su fabricación y verificación de calidad antes del envío.
¿Qué pasa si un producto llega dañado o defectuoso?
Si un producto llega con defectos de fábrica o con daños ocasionados por el transporte, se procederá a su reparación o reemplazo por otro, según corresponda. Solo necesitaremos que nos avises lo antes posible para coordinar la recogida o la intervención técnica y valorar la incidencia.
¿Ofrecen servicio de montaje?
Sí, ofrecemos servicio de montaje profesional. Para compras a partir de 500,00 €, el montaje es gratuito (sujeto a cobertura y condiciones de acceso). En pedidos inferiores, puedes contratarlo con coste adicional.
Pagos y Facturación
Respondemos tus preguntas sobre pagos: métodos admitidos de forma general, seguridad del proceso y cuándo se confirma el cobro. Indicamos también cómo solicitar factura y qué tener en cuenta para que los datos sean correctos.
¿Es seguro realizar pagos en vuestra web?
Sí, completamente. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe con cifrado SSL. No almacenamos ningún dato bancario en nuestros servidores.
¿Puedo solicitar una factura de mi compra?
Sí, puedes solicitar una factura de compra. Para emitirla necesitamos tus datos fiscales completos.
¿Se aplican gastos adicionales por el método de pago elegido?
No se aplicarán costes extra en base al método de pago seleccionado. Todos ellos tendrán el mismo importa, salvo en los casos en que se opte por la financiación, que conlleva intereses.
¿Cuándo se cobra el importe de mi pedido?
El cargo se realiza en el momento de confirmar tu pedido. En caso de que algún producto no esté disponible, procederemos al reembolso automático en 3-5 días laborables.
Devoluciones y Reembolsos
Si necesitas devolver un producto, te explicamos los pasos y tiempos estimados. Procesamos el reembolso tras la verificación correspondiente según condiciones aplicables.
¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
Puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, tal como establece la legislación de protección al consumidor.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente (aproximadamente 4,95€). Sin embargo, si el producto presenta defectos o hemos cometido un error en el envío, nosotros nos haremos cargo de todos los gastos.
¿Cómo inicio el proceso de devolución?
Accede a tu cuenta de usuario en nuestra web, selecciona el pedido y los artículos que deseas devolver. Recibirás por email una etiqueta de envío prepagada y las instrucciones detalladas para preparar el paquete.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi reembolso?
Una vez recibamos tu devolución en nuestro almacén, procesaremos el reembolso en un máximo de 14 días laborables. El dinero se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra original.