Política de Devoluciones y Reembolsos
Introducción
En Mañuecas, tu tienda de decoración y mobiliario en Arganda del Rey (Madrid), nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio transparente. Esta política de devoluciones está redactada conforme a la legislación española vigente y adaptada a la naturaleza de nuestros productos, muchos de los cuales son personalizados o hechos a medida.
Derecho de desistimiento (productos no personalizados)
Si has adquirido un artículo no personalizado ni hecho a medida, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Ley 3/2014.
Condiciones:
El producto debe devolverse en perfecto estado, sin haber sido usado ni montado, y con su embalaje original.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error en el envío o producto defectuoso.
Para ejercer este derecho, debes escribir a info@manuecas.es
indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te indicaremos los pasos a seguir.
Este derecho no se aplica a productos fabricados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, tal y como establece el artículo 103.c del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Exclusión del derecho de devolución – productos hechos a medida
Los productos hechos a medida o personalizados no admiten devolución, salvo en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación o montaje
- Daños durante el transporte
- Errores imputables a nuestro equipo
En estos casos, Mañuecas se compromete a reparar o sustituir las piezas necesarias sin coste adicional, siempre que se notifique la incidencia dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Gestión de incidencias y reclamaciones
Si tu pedido presenta daños, defectos o errores, debes: Notificar la incidencia a info@manuecas.es en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Incluir en el correo:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del daño y del embalaje
Nuestro equipo revisará tu caso y propondrá la solución más adecuada según el tipo de producto.
Según el tipo de producto:
Productos ligeros (decoración, accesorios, pequeños muebles):
- Reparación o sustitución sin coste.
- Posibilidad de canjear por una tarjeta regalo del mismo valor.
- Cambio por otro producto (abonando la diferencia si aplica).
Productos intermedios y pesados:
- Evaluación técnica del daño.
- Reparación in situ o sustitución parcial.
- No se aceptan devoluciones completas si el producto fue hecho a medida, pero sí se garantiza la reparación de cualquier defecto cubierto.
Servicio técnico y montaje
Dentro de la Comunidad de Madrid (incluyendo Arganda del Rey):
Nuestro equipo de montadores se desplazará a tu domicilio para realizar las reparaciones necesarias, sin coste adicional.
Fuera de la Comunidad de Madrid:
El servicio técnico tendrá un coste adicional, que se presupuestará previamente según la localización y el tipo de intervención.
Plazos importantes
- Derecho de desistimiento (productos estándar): 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Notificación de daños oa defectos: máximo 48 horas desde la entrega.
- Respuesta a incidencias: máximo 5 días laborables desde la notificación.
Contacto
Si tiene alguna pregunta o consulta sobre nuestra política, puede ponerse en contacto a través de nuestra página de contacto o a través de:
- Correo electrónico: info@manuecas.es
- Teléfono: 914 04 30 99
- Dirección: C/ Av. de Madrid, 128, nave 9, 28500 Arganda del Rey, Madrid
- Web: https://manuecas.es
Base legal
Esta política se rige por:
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el anterior.